¿Estafa de movistar?

Como por todos es sabido, se puede mirar el saldo de una tarjeta de débito a través del móvil y a través del mismo recargarlo con minutos o Internet. Pues bien, primero realicé una recarga de doce mil pesos, recargué mi teléfono con un plan de datos de un día, el cuál equivale a cuatro mil quinientos pesos, los gasté y, para mi sorpresa, el resto del dinero había desaparecido. Según movistar yo debía ese dinero y lo hicieron sin mi autorización. Lo dejé pasar pero tras unos días intenté recargarlo nuevamente en varias ocasiones y siempre me aparecía el mismo mensaje: “lo sentimos, inténtelo más tarde”. Después, me dio por mirar el saldo en mi tarjeta débito y, para mi sorpresael dinero de las supuestas recargas ya no estaba . Fui al banco y me dijeron que esas transacciones se realizaron con éxito pero entonces el dinero desapareció y nunca recibí una respuesta de movistar. Desearía saber si los puedo demandar por estafa o robo.

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