Cancelación de vuelo de avión

Quiero cancelar un billete de avión y la compañía no quiere resarcirme de mis gastos, esto es, no me quiere devolver el dinero que me he gastado en los billetes porque dice que no lo he hecho dentro del plazo que tienen, pero sí lo he hecho dentro de su plazo y lo puedo demostrar. Me dicen que reclame en consumidor, y nose ni eso qué es, por lo que me gustaría saber si tengo la posibilidad de recuperar el dinero gastado en el vuelo y si existe la opción real de ganar este caso ya que el vuelo constaba más de 800€ y me cuentan que este tipo de cosas es complicado. Tengo los billetes, los mails y todo, para demostrar que yo llevo razón.

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