Proyecto de Ley que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Proyecto de Ley que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

15 de noviembre del 2013

Tras haber pasado por el Consejo de Ministros el pasado 19 de abril como Anteproyecto y tras el dictamen del Consejo de Estado y el tr√°mite de audiencia, el Proyecto pasar√° ahora a ser debatido en el Parlamento. Sus principales ejes son:

Información. Se amplía la información precontractual que, por Ley, habrá que facilitar a los consumidores y usuarios, en general y, en particular, cuando formalicen contratos a distancia. Tendrá que ser clara y comprensible.

Derecho de desistimiento. Se introducen nuevas garant√≠as en cuanto a la posibilidad de renunciar o desistir del contrato. Asimismo, se ampl√≠a el plazo en el que se puede ejercer: de los siete d√≠as h√°biles actuales a catorce d√≠as naturales. En el caso de que no se hubiera informado al consumidor de que puede ejercer este derecho, el plazo queda autom√°ticamente ampliado a doce meses. La nueva norma, adem√°s, incorporar√° un formulario de desistimiento com√ļn en Europa, que facilita el ejercicio de este derecho y que se tendr√° que facilitar junto con la informaci√≥n previa al contrato.

Nuevos derechos. El Proyecto dota a los consumidores de nuevos derechos, referidos a la forma y los plazos de entrega y el riesgo de p√©rdida o deterioro del bien adquirido, entre otros. Se trata de una regulaci√≥n necesaria, si se tiene en cuenta el importante crecimiento del comercio electr√≥nico y las transacciones a distancia en los √ļltimos a√Īos en Espa√Īa.

En cuanto a los cargos adicionales que pueden derivarse de los contratos formalizados a distancia, el Proyecto establece nuevas reglas. Por ejemplo, en el caso de que el empresario decida habilitar una línea telefónica para comunicarse con sus clientes en relación al contrato, el uso de esta línea no podrá suponer un coste superior al de la tarifa básica. Además, los empresarios no podrán facturar al consumidor cargos por el uso de determinados medios de pago que superen el coste al que tienen que hacer frente ellos por el uso de los mismos.

Contratos telefónicos
En los casos en los que la empresa sea la que se ponga en contacto telef√≥nico con un usuario para formalizar el contrato, deber√° confirmar la oferta por escrito o, salvo oposici√≥n expresa del consumidor, en un soporte duradero. La oferta no ser√° vinculante hasta que el consumidor haya firmado la oferta o enviado su acuerdo por escrito, ya sea en papel, por fax, correo electr√≥nico o por un mensaje de SMS. De este modo, se asegura que el consumidor es plenamente consciente de lo que est√° aceptando al garantizarse adecuadamente que recibe la informaci√≥n precontractual obligatoria, algo que no es posible si el proceso completo se lleva a cabo en una √ļnica conversaci√≥n telef√≥nica.

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